Как вернуть деньги за товар, сломавшийся во время гарантийного срока
Смею вас обрадовать, что в описанной ситуации вы правы, а продавец не прав. Он по незнанию, или умышленно вводит вас в заблуждение.
Согласно статье 22 Закона Республики Беларусь о защите прав потребителей, в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Такой период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Таким образом, срок гарантии на ваш холодильник продлен как минимум на 2 месяца и две недели, в течении который вы холодильником не пользовались и он находился в гарантийном ремонте.
Теперь что касается упаковки.
Отказывая вам в реализации вашего права потребителя на расторжение договора купли-продажи по мотиву отсутствия упаковки, продавец вновь вводит вас в заблуждение. Дело в том, что до 2008 года отсутствие упаковки при возврате товара в период гарантийного срока действительно была проблемой. Но с июля 2008 года, когда в Закон о защите прав потребителей вносились значительные изменения и он был изложен в новой редакции, такая проблема была решена.
Законодательно было определено, что при заявлении потребителем требования о расторжении договора розничной купли-продажи, потребовать вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). Это абсолютно логично. Коробка холодильника – это далеко не маленький ящик, который даже в сложенном состоянии занимает немало места. Зачем же его хранить? Исключительно в интересах продавца? Нет. Законодатель руководствовался принципом «потребитель всегда прав». И это правильно.
Таким образом, смело идите к своему продавцу холодильника и разъясните ему нормы закона о защите прав потребителей. Надеюсь, он без суда и дополнительных для него судебных трат и расходов удовлетворит ваши требования, заберет у вас так называемый вами злополучный холодильник и вернет вам все деньги.
И еще одно важное обстоятельство. Имейте ввиду, что возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу, а также доставка таких товаров для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Крупногабаритным товаром считается товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров.
